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        事業單位綜合應用能力(A類):應急處理題答題重點

        2022-08-12 13:50:20 事業單位考試網 http://www.xyyujie.com/ 文章來源:華圖事業單位

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        上半年事業單位筆試暫時告一段落,下半年的事業單位考試你又準備得如何呢?今天我們來談一談綜合應用能力A類與面試都會涉及的題型——應急處理。

        一、整體題型介紹

        應急處理是統考《綜合 A》中的特殊題型,相較于提出對策題而言,其最大的特點是:1、場景性,往往在特定環境下,處理加急任務,如現場投訴等。1、對策具有先后順序,需要區分輕重緩急。 其重難點在于:1.角色定位難:題干限定的作答身份基層事業單位中的工作人員,缺乏決策能力。2.流程把握難:解題時需要對矛盾進行輕重緩急的區分,然后確定基本解決對策流程。

        二、答題重點

        應急處理題與生活實際息息相關,在答題時需注意以下原則:

        1、立足崗位:緊扣崗位職能和自身角色;2、服務意識:體現服務宗旨,把公共職責放在第一位;3、輕重緩急:根據緊迫性和重要性進行排序;4、多方協調:調配資源,動用社會力量。

        與面試的應急處理不同,筆試的應急處理材料內容更加細致,需要結合材料以及實際情況展開,而面試只要解決合理即可;但從本質上來說:兩者都需建立在合理可行的基礎之上,所以在答題時不妨將兩者結合,更能事半功倍。例:

        某地發生洪災,你是現場安置受災群眾的工作人員,有群眾向你反映救災物資發放不公平,且情緒激動,此時,你會怎么辦?

        面對題干中的情況;可以看出情況最為緊急的是當前群眾情緒激動;其次才是群眾反映救災物資不公平的問題;那么我們就需要根據材料中的整體秒速,結合現實解決問題。所以第一步需要:安撫現場,穩住局面。讓群眾先冷靜下來才好進行下一步的工作;第二步進行:了解情況,核實真假。群眾反映的情況事實真相究竟如何,多方走訪,了解清楚。第三步應該:根據事實,解決問題。在這里需要注意,如果材料中明顯提到事實的真偽,依據材料內容展開作答;如果材料中并未明顯提到,那么我們可以適當假設,如果是誤會,做好解釋說明,展示證據,消除誤會;如果屬實,那么需要向群眾致歉,給出合理說法,并對違規人員進行處罰。第四部則是:反思總結,借機整治。此次事件暴露出的問題所反映出我們工作不到位,對此進行反思,并主動接受群眾監督,避免類似事件再次發生。

        應急處理題型的作答從事件的輕重緩急排序;再到依次解決;最后進行總結預防,你學會了嗎?

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