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        事業單位申論技巧:應用文寫作之公開回應

        2022-08-04 17:29:47 事業單位考試網 http://www.xyyujie.com/ 文章來源:華圖事業單位

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        公開透明是行政工作的基本原則,建設陽光型政府是當下行政體制改革的重要內容之一。針對社會性輿情事件,政府只有及時公開發聲,才能得到群眾的理解與信任。也正因如此,回應、回復、回帖、回信等文種在事業單位考試中成為高頻考點。在此,華圖事業單位就?嘉姆N公開回應給廣大考生講解一下寫法技巧,以便考生備考掌握。

        一、文種概述

        公開回應,是指在發生社會事件后,尤其是發生輿情事件引發社會輿論的關注后,作為相關主管部門,對民眾關注的事件進行官方說明,說明事件情況及處理結果。公開回應要求站在客觀公正的立場和角度,對事件情況、問題的處理作出解釋說明。類似的文種有:情況說明、情況通報、公開回復等。

        二、寫作格式

        公開回應寫作格式包括標題、稱謂、落款。

        1.標題:發文事由+文種,如:關于XX街道暴力傷人事件的回應。

        2.稱謂:即發文對象,一般為某一類類群。如:市民朋友們、各位網民朋友等。

        3.落款:發文單位與發文日期

        發文單位:題干給定發文單位或根據題干工作歸屬部門推導發文單位。

        發文日期:指定日期或采取虛寫方式,如xx年xx月xx日

        三、行文邏輯

        宣傳稿行文邏輯包含開篇、主體和結語三個部分。

        1.開篇:點明近期發生的事件,表明我單位的態度。

        2.主體:分析事件起因、處理結果、事件后續整改。

        3.結語:再次表態。

        四、范文展示

        關于門診大廳醫患糾紛事件的回應

        患者及家屬朋友們:

        大家好!X月X日下午14:30,我院門診大廳發生一起導診人員與患者家屬之間的服務糾紛事件。事件發生后,我院高度重視,第一時間開展調查工作,現將情況回應如下:

        經核實,該事件是由于患者家屬不熟悉我院試行的新的掛號制度,在咨詢導醫過程中,雙方言語過激所致。我院工作人員回答反復詢問時,確有語氣不當、態度不好、有失耐心等問題。另,現場錄像顯示,該患者家屬對我院工作人員肆意謾罵,并有肢體侵犯情節,我院工作人員并未還手。

        針對工作人員主動性不足、用語欠妥當等問題,我院將采取批評教育,組織專題培訓等措施予以改進。同時,我院將針對推行新掛號制度過程中存在宣傳不力、管理不足等問題,采取招募志愿者、擴大告示范圍等措施,為患者及其家屬提供更好的咨詢指引服務。

        希望通過我們的共同努力,打造文明和諧的診療環境。

        B市人民醫院

        XX年XX月XX日

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